Arnaques aux serruriers à Genève : les pièges, et vos droits.
Une porte claquée met en position de faiblesse, et certains en profitent. Les enquêtes menées à Genève par la Fédération romande des consommateurs ont relevé des factures passant de 350 à 1 600 francs, des devis impossibles à obtenir, et des cylindres percés sans accord. Voici comment repérer le piège et ce que la loi vous permet.
Reconnaître le piège
Cinq signaux qui doivent vous faire raccrocher
Ces cinq comportements ont tous été observés lors d'une enquête de terrain menée dans trois appartements genevois, portes claquées simulées, par la Fédération romande des consommateurs.
AU TÉLÉPHONE
« C'est en fonction du travail »
Le refus de donner un prix avant de venir. C'est le premier signal, et le plus fréquent. Un professionnel sait chiffrer une porte claquée au téléphone.
À L'ARRIVÉE
Le perçage immédiat
Le cylindre est retiré ou percé d'emblée, sans explication ni accord. Dans un cas relevé, la facture est passée de 350 à 1 600 francs après un perçage non consenti.
MÊME SI VOUS ANNULEZ
Le forfait de déplacement
Cent francs facturés à une personne ayant annulé avant toute intervention. Demandez dès le premier appel ce qui se passe en cas d'annulation.
SUR LA FACTURE
Aucun détail des postes
Un montant global, sans distinction entre main-d'œuvre, matériel et majoration horaire. Sans détail, impossible de contester, et impossible de se faire rembourser.
LE PLUS GRAVE
Aucune pièce d'identité demandée
Aucun des serruriers testés n'a vérifié que la personne habitait bien là. L'enquête le résume ainsi : il est donc possible de faire ouvrir n'importe quel domicile.
DERRIÈRE L'APPEL
Le numéro qui n'est pas l'artisan
Certaines plateformes interceptent les appels d'urgence et revendent l'intervention. Vous ne parlez pas à celui qui viendra, et personne n'assume le prix annoncé.
Si c'est déjà arrivé
Vous avez un an pour contester
Une facture disproportionnée n'est pas une fatalité. Le Code des obligations prévoit à son article 21 le cas de la lésion : lorsqu'il existe une disproportion évidente entre la prestation fournie et le prix payé, et que cette disproportion a été obtenue en exploitant la gêne de la personne.
- Ne payez pas sous la pression. Demandez une facture détaillée, poste par poste, et le temps de la lire.
- Contestez par écrit, en invoquant l'article 21 du Code des obligations. Le délai est d'un an.
- Comparez au prix usuel du marché : c'est ce qui fonde la disproportion. Les tarifs publics genevois vont d'environ 90 à 250 francs pour une ouverture simple.
- Ce n'est pas anecdotique. En 2022, trois hommes ont comparu pour avoir encaissé environ 140 000 francs auprès de 93 victimes romandes en six mois.
Pour un litige, la Fédération romande des consommateurs met à disposition des conseils et des modèles de lettre. Les liens figurent en bas de cette page.
Avant de dire oui
Les quatre questions à poser au téléphone
Posez-les à n'importe quel serrurier, nous compris. Celui qui répond aux quatre sans hésiter mérite votre confiance. Celui qui esquive vous a déjà répondu.
Quel est le prix exact pour ma situation ?
Porte claquée ou verrouillée, l'écart est important. Un professionnel vous le demande, puis annonce un montant.
Le déplacement est-il compris ?
Chez nous, oui, il est inclus dans le tarif annoncé. Ailleurs, il peut s'ajouter sans avoir été mentionné.
Y a-t-il une majoration, et de combien ?
La nuit, le dimanche et les jours fériés se paient plus cher, c'est normal. Ce qui ne l'est pas, c'est de le découvrir sur la facture.
Que se passe-t-il si j'annule ?
La question qui met mal à l'aise les prestataires douteux. Un devis et une estimation doivent rester gratuits.
Nos engagements, point par point
Ce que nous faisons face à chacun de ces griefs
Nous publions cette page parce que nos engagements répondent un par un aux reproches documentés. Vous pouvez les vérifier, et nous les opposer si nous y manquions.
| Le grief relevé par les enquêtes | Notre engagement |
|---|---|
| Prix impossible à obtenir avant l'intervention | Grille publique et prix confirmé au téléphone avant tout déplacement |
| Facture qui explose après coup | Tout imprévu vous est présenté et validé par vous avant de poursuivre. Jamais après. |
| Frais de déplacement cachés | Le déplacement est compris dans le tarif annoncé |
| Forfait facturé malgré une annulation | Devis et estimation gratuits, par téléphone ou WhatsApp, sans engagement |
| Majorations découvertes sur la facture | +50 % la nuit (22h–7h), +50 % le dimanche et les jours fériés, affichés publiquement |
| Perçage systématique du cylindre | Ouverture fine d'abord : votre serrure reste intacte dans la majorité des portes claquées |
| Aucune vérification d'identité | Pièce d'identité et justificatif de domicile demandés avant d'ouvrir |
Le point dont personne ne parle
On vous demandera vos papiers. C'est voulu.
Une pièce d'identité et un justificatif de domicile vous sont demandés avant l'ouverture. Si vos papiers sont derrière la porte, on les vérifie une fois celle-ci ouverte. Cela prend trente secondes et peut paraître tatillon quand on est pressé de rentrer chez soi.
C'est pourtant votre meilleure protection. Un serrurier qui ouvre sans rien demander ouvrirait aussi votre porte à quelqu'un d'autre. L'enquête genevoise est formelle sur ce point : aucun des professionnels testés n'a procédé à cette vérification.
Questions fréquentes
Arnaques, prix et recours
Comment reconnaître une arnaque au serrurier à Genève ?
Cinq signaux doivent vous alerter : le refus de donner un prix au téléphone (« c'est en fonction du travail »), un forfait de déplacement facturé même si vous annulez, le perçage immédiat du cylindre sans explication ni accord, une facture sans détail des postes, et l'absence totale de vérification de votre identité. L'enquête de la Fédération romande des consommateurs menée à Genève a relevé ces cinq comportements.
Que faire si la facture du serrurier est abusive ?
Ne payez pas sous la pression et demandez une facture détaillée. Vous pouvez contester par écrit en invoquant l'article 21 du Code des obligations, qui vise la disproportion évidente entre la prestation et le prix. Le délai pour agir est d'un an. La Fédération romande des consommateurs recommande aussi de comparer avec le prix usuel du marché avant de contester.
Combien coûte vraiment une ouverture de porte à Genève ?
Les tarifs affichés publiquement par les entreprises actives à Genève vont d'environ 90 à 250 francs pour une ouverture simple, selon le prestataire et l'heure. Chez nous, une porte claquée démarre à 150 francs de jour, 225 la nuit et le dimanche. Les montants relevés par la Fédération romande des consommateurs dans les cas litigieux étaient d'un tout autre ordre : 754, 850, 1 200 et jusqu'à 1 600 francs.
Un serrurier peut-il ouvrir chez moi sans vérifier qui je suis ?
Il ne devrait jamais. C'est pourtant le constat le plus inquiétant de l'enquête genevoise de la Fédération romande des consommateurs : aucun des serruriers testés n'a demandé de pièce d'identité. Autrement dit, n'importe qui pouvait faire ouvrir n'importe quelle porte. Nous demandons systématiquement une pièce d'identité et un justificatif de domicile avant d'ouvrir.
Le devis d'un serrurier peut-il être facturé ?
Non, un devis ou une estimation par téléphone doit être gratuit et sans engagement. L'enquête de 2019 a pourtant relevé un forfait d'intervention de 100 francs facturé à une personne qui avait annulé avant toute intervention. Demandez toujours, au premier appel, si le déplacement est compris et ce qui se passe si vous annulez.
Existe-t-il des condamnations pour ce type de pratiques en Suisse ?
Oui. En 2022, trois hommes ont comparu pour avoir facturé des montants à quatre chiffres à 93 victimes en Suisse romande, pour un total d'environ 140 000 francs encaissés sur six mois. Le ministère public a requis un an de prison avec sursis contre le principal prévenu. Deux des complices n'étaient même pas serruriers qualifiés.
Quelles questions poser au téléphone avant de faire venir un serrurier ?
Quatre questions suffisent : quel est le prix exact pour ma situation, le déplacement est-il compris, y a-t-il une majoration de nuit ou de week-end et de combien, et que se passe-t-il si j'annule. Un professionnel correct répond aux quatre sans hésiter. Un prestataire qui esquive est un signal d'alarme.
Sources
D'où viennent ces constats
Nous ne citons aucun concurrent et n'inventons aucun cas. Tout ce qui précède provient d'enquêtes publiées et d'une affaire judiciaire rapportée par la presse romande.
- Fédération romande des consommateurs — enquête de terrain sur la serrurerie, menée dans trois appartements genevois. Refus de devis, perçage non consenti, absence de vérification d'identité, forfait d'annulation.
- Fédération romande des consommateurs — « L'urgence se paie trop cher ». Recours fondé sur l'article 21 du Code des obligations et délai d'un an pour contester.
- 20 minutes — trois serruriers, 93 victimes en Suisse romande. Environ 140 000 francs encaissés en six mois, réquisitions d'un an de prison avec sursis.
Une précision : ces enquêtes portent sur des prestataires testés anonymement, pas sur l'ensemble de la profession. Beaucoup de serruriers genevois travaillent correctement. Notre propos n'est de désigner personne, mais de vous donner les questions qui permettent de faire la différence en trente secondes.
Posez-nous les quatre questions.
Prix exact, déplacement compris, majoration éventuelle, annulation : on répond avant que vous ne vous engagiez.